Q1. 購物流程說明

BALMUDA 提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>結帳時請填寫簡易資料快速註冊>>選擇結帳方式>>填寫正確會員資料>> 完成購物
非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>輸入帳號密碼>>選擇結帳方式>> 完成購物


※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


Q2. 目前提供哪些付款方式?


目前提供付款方式有三種:
1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家。
2.『ATM轉帳付款』
3. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。
※ BALMUDA 部分商品提供信用卡 3 / 6 / 12 / 24 期分期付款 ( 發卡銀行需與綠界金流簽訂信用卡3D驗證才可使用分期付款服務 )

※ 為提供更穩定安全的購物環境,BALMUDA 是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時,並不在BALMUDA 內部進行,而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁,使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 BALMUDA 資料庫,確保您的交易安全。


Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?


完成訂購商品時,我們會同步發訂單確認函到您的信箱,內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態,請登入會員後「我的帳戶」的「訂單」查詢。


Q4. 訂單成立後,是否可以取消或是修改訂單?


付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。


Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?


根據消費者保護法之規定, BALMUDA 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。


Q6. 如何知道是否付款成功?


如果您付款成功,系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail,您可再進行確認。
※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認,並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱,以保障您訂購後的相關權益。


Q7.商品出貨後會用什麼方式通知?


商品出貨後,系統將會發送『出貨通知信』至訂購人之聯絡 E-mail。


Q8. 如何修改配送地址?

在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。


Q9.統一發票說明

若您於發票上需要開立統編,請於結帳時在「訂單備註」欄位下方鍵入統一編號號碼與抬頭,並註明需打統一編號即可。


Q10. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因 BALMUDA 發票採用系統化開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。


Q11. 購物發票,是否可開立為多張發票?

因 BALMUDA 發票採用系統化開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。


Q12.收到發票後,是否還能修改抬頭、統編?

若您當初於訂購時已選擇「三聯式發票」,訂單成立後就無法更改為「二聯式發票」。

若「三聯式紙本發票」資料錯誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請註明正確抬頭、統編,於收到發票五日內,連同回郵及收到的發票掛號寄回「241 新北市光復路一段61巷26號五樓 BALMUDA 官網客服小組 收」(以郵戳為憑),以利為您換開發票,一般處理時間需約二週。


Q13.優惠券代碼折抵說明

獲得之折扣優惠券,在結帳時點選【使用促銷代碼】並輸入指定序號、代碼可立即折抵。優惠券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。


Q14.商品使用問題

若有商品使用(商品保養,裝置配對,商品操作)等問題,可以參考 BALMUDA 產品說明 ,有依據不同系列錶款列出使用操作的常見問題。

Q1. 付款及配送方式有哪些?運費如何計算?

※ 台灣離島地區,運費為200元,並將於3~7日內送達,不便之處敬請見諒。



【黑貓宅急便】

付款方式 運費 配送範圍與限制
配送到府

〈信用卡線上刷卡〉

〈ATM轉帳付款〉
單筆訂單未滿 1000 元,運費為 80 元。
消費滿千元折抵運費 80 元。
宅配範圍目前限於台灣本島地區。
離島地區:運費為200元,滿1000元折抵80元運費。
*例假日與國定假日停止集貨 / 配送包裹服務,
*配達日若遇例假日與國定假日則遞延。

【7-11 便利商店】

付款方式 運費 配送範圍與限制
門市取貨付款 單筆訂單未滿 1000 元,運費為 60 元。
消費滿千元折抵運費 60 元。
有材積與重量限制(重量須10KG內、長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ,訂單成立時系統會自動判別,若超過材積限制即無法選擇7-11門市取貨。 訂單商品價值超過新台幣貳萬元者,亦無法選擇超商取貨付款。

【全家便利商店】

付款方式 運費 配送範圍與限制
門市取貨付款 單筆訂單未滿 1000 元,運費為 60 元。
消費滿千元折抵運費 60 元。
有材積與重量限制(重量須5KG內、長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ,訂單成立時系統會自動判別,若超過材積限制即無法選擇全家門市取貨門市取貨。
訂單商品價值超過新台幣貳萬元者,亦無法選擇超商取貨付款。


Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單地址:
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。


修改訂單內容:
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。

取消訂單內容:請立即在訂單通訊內留言告知我們,欲取消訂單,我們將為您取消訂單。※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為:今天下單,明天取貨。

但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
原則上 BALMUDA 每週一至週五收單截止時間為每日am10:00,超過am10:00則出貨時間多加一天。

實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
宅配可至「黑貓宅急便」輸入宅配單號,查詢配送進度。


【宅配到府】

下單時間 出貨時間說明
每天上午10:00前(週一到週五) 當日上午10:00前完成付款訂購,Balmuda 當日完成出貨,隔日物流即配送至指定地址。 (偏遠及外島地區將於3-7日內送達)
週五am10:01~週日pm11:59 因週日及例假日不出貨,出貨順延至週一出貨,物流於週二送達。

【超商取貨付款】

下單時間 出貨時間說明
每天上午10:00前(週一到週四) BALMUDA 當日完成出貨,隔日送至超商所屬物流中心, 後天超商物流將商品配送至您所指定的門市
(商品送至門市後, 系統會發送到貨通知給您,請攜帶證件至超商取貨付款,
部份離島/偏遠地區/特殊門市,如有延後到貨,請依照實際到店日為主。)
週四am10:01~週五am10:00 週五出貨,週六會送達超商所屬物流公司,因物流公司週日及例假日不出貨, 出貨順延至週一,週一會送達指定門市。
週五am10:01~週日pm11:59 因週日及例假日不出貨,出貨順延至週一出貨,週二會送達超商所屬物流公司,週三會分送至指定門市。

※若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間: *訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。 
*訂購人/收件人資料不完整,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。 
*使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。 
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服夥伴聯繫說明。


Q4. 如何至門市取貨?

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。)


Q5. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。


Q6. 門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。


Q7. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。建議您可進行信箱檢測。
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「我的帳戶」登入帳號 >> 進入「訂單查詢」>>查詢相關訂單出貨進度。


Q8. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。


Q9. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:


1. 門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。


2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。


Q10. 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。
您可參考以下說明操作,再回覆客服人員您想更新的取件門市。您可參考以下說明操作,再回覆客服人員您想更新的取件門市。

【Step 1】請您進入門市查詢系統,選擇所在縣市,重新查詢可取貨門市,並將店鋪資訊複製。


【7-11門市查詢】

【全家門市查詢】

【Step 2】查得欲更換取件門市後,煩請於「訂單查詢」系統內的客服紀錄處點選「詢問/紀錄」,提供欲更改「門市名稱」即可。

Q1. 該如何加入會員呢?

BALMUDA 台灣官方網站 致力於提供給各位優質的線上購物環境,簡單方便的購物流程,帶給各位更美好的消費體驗!在線上購物的流程中,您無需另外註冊加入會員即可直接購物,也可註冊帳號以便查詢訂單及獲得不定期的專屬優惠!也可以使用「Facebook臉書登入」方式綁定您的帳號後直接購物!

Step 1. 【選購商品加入購物車】
Step 2.【訂單結帳選擇付款方式與配送方式】
Step 3.【填寫配送地址】
Step 4.【送出訂單完成線上訂購】


Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。


Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

登入會員後,請至「會員中心」中的【會員資料】即可修改姓名、信箱、密碼...等等所有的會員資料。


Q4. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心聯繫。 BALMUDA 客服專線:0800-095-099 或來信:services@balmuda.com.tw


Q5. 如何訂閱及取消電子報?

如不想接收到BALMUDA的活動訊息,可於「會員中心」中的【會員資料】,進入後將【電子報】訂閱選項勾除。

Q1. 如何申請退貨?

申請退貨時,請利用會員中心「我的帳戶>訂單查詢>取消訂單/退貨」填寫申請,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,若超過時間未收到退款,請於聯絡客服留言。如退貨時已收到三聯式紙本發票,請放入退貨商品箱內,一併交給前往收取退貨之宅配公司。我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。如為電子發票,則只需將商品退回即可。


Q2. 何謂七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定,正負零官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期), 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意,商品退貨時,必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等)。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。請您在收到商品後立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵, 請於收到商品七天鑑賞期內, 於上班時間來電或完成退貨程序, 我們會儘快為您處理。


Q3. 退款說明?

商品確認收回後,提供上您的相關資料,需 3-5 個工作天進行退款(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為二種:
信用卡:我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
ATM 繳費、便利商店取貨付款:需提供您的匯款資料(存摺封面)E-mail 至客服中心,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。


Q4. 換貨說明?

● 如需要換貨,請先聯絡客服,說明換貨原因。
● 若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。
● 無條件退換貨須符合下述條件其中一項:

(1) 實際收到的商品與所訂購商品不符合。

(2)產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

(3) 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

● 商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。

商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

● 到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。

Q1.什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於 BALMUDA官網消費開立之「個人電子發票」 、 「公司戶電子發票」, 將不主動寄送紙本發票,只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台或至BALMUDA官網登入「我的帳戶」查詢。相關資料請參考電子發票說明。

*另BALMUDA為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯,是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。


Q2.什麼時候會收到我的發票?

個人電子發票:訂單成立後(完成付款),系統會同時開立發票,「綠界金流」及 BALMUDA官網會寄送發票開立通知的電子信件。也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。

公司戶電子發票:訂單成立後(完成付款),系統會同時開立發票,「綠界金流」及 BALMUDA官網會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於「綠界金流」寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔,即可自行列印紙本電子發票。


Q3.如欲開立統編,公司需要報帳要選何種發票?

請您於結帳時選擇「公司戶電子發票」,依序填寫統一編號及發票抬頭,待訂單成立後,金流系統會寄發通知信,並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子檔,即可自行列印紙本電子發票。


Q4. 列印了訂單查詢內的發票資訊電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。每逢單月26日將由BALMUDA官網自動對獎,並e-mail通知中獎人,客服人員將在七個工作天內,以郵件方式把中獎發票寄給您。(一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。)

其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。如有任何兌獎疑慮,可至財政部電子發票整合服務平台-常見問答-服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。


Q5. 發票可以指定開立其它品名、金額或日期嗎?

本公司已全面導入電子式發票系統,發票一旦開立即完成無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。


Q6. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

因本公司發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。


Q7.發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。


Q8.公司戶收到發票後,是否還能修改抬頭、統編?

收到發票五日內,若資料有誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請您至網站上方點選「訂單查詢」後,點選【聯絡客服】,註明要修改的抬頭、統編及發票寄送EMAIL地址,客服人員將會盡速為您處理。以利為您換開發票,一般處理時間需約二週。


Q9.商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

「個人電子發票」:退貨時無需附回發票;我們將於退貨作業完成後,於系統直接作廢發票。

「公司戶電子發票」:因您已線上同意退訂退款說明,故毋須將紙本折讓單寄回本公司,如已下載列印電子發票證明聯進行報帳,請務必下載列印退貨折讓單,並交付您的財會單位。




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